Política de Compra
Consulte as condições de compra, reserva, cancelamento e utilização dos ingressos.
A presente Política de Compra estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da plataforma CeoSports, incluindo ingressos, inscrições esportivas, produtos, planos e outros serviços disponibilizados por clubes, produtores e organizadores de eventos.
Ao concluir uma compra, o usuário declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política, dos Termos de Uso, da Política de Privacidade e das regras específicas do evento ou serviço contratado.
1. Informações antes da compra
Antes de concluir uma compra, o usuário deverá conferir atentamente todas as informações apresentadas, incluindo:
evento, data, horário, local, setor, bloco, fileira, cadeira, lote, modalidade, tipo de ingresso, torcida, quando aplicável, titular ou portador, quantidade, benefícios selecionados e valor total da operação.
As opções disponíveis poderão variar de acordo com a configuração de cada evento.
É responsabilidade do usuário conferir os dados antes da confirmação do pagamento.
2. Disponibilidade
Todos os ingressos, inscrições, produtos, vagas, setores e assentos estão sujeitos à disponibilidade.
A exibição de determinado item na plataforma não garante sua aquisição até que a compra seja efetivamente concluída.
Em eventos com lugares marcados, um assento poderá ficar temporariamente indisponível enquanto estiver reservado no carrinho de outro usuário.
3. Reserva temporária
Durante o processo de compra, a CeoSports poderá realizar uma reserva temporária dos ingressos, vagas ou assentos selecionados.
O prazo disponível para conclusão será informado na própria plataforma.
Caso a compra não seja finalizada dentro desse período, a reserva poderá expirar automaticamente e os itens poderão retornar ao estoque para aquisição por outros usuários.
A inclusão de um item no carrinho, isoladamente, não representa confirmação definitiva da compra.
4. Limites de compra
Cada evento poderá estabelecer seu próprio limite de ingressos ou inscrições por usuário, CPF, pedido, setor, lote, modalidade, plano ou benefício.
O limite aplicável será informado durante o processo de compra.
A utilização de contas diferentes ou outras formas destinadas a contornar deliberadamente esses limites poderá resultar em medidas de segurança e, quando caracterizada irregularidade, no cancelamento da operação, observada a legislação aplicável.
5. Valores e taxas
Os preços apresentados poderão variar conforme evento, setor, lote, modalidade, categoria, benefício ou período de venda.
Quando houver cobrança de taxa de serviço ou conveniência, seu valor será apresentado antes da confirmação da compra.
O usuário terá acesso ao valor total da operação antes de concluir o pagamento.
6. Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra e poderão variar conforme o evento.
Poderão ser disponibilizados meios como:
PIX, cartão de crédito, cartão de débito, pagamento presencial ou outros meios habilitados.
Os pagamentos eletrônicos poderão ser processados por empresas especializadas, como o Mercado Pago, conforme a operação utilizada pelo evento.
A aprovação do pagamento está sujeita às verificações realizadas pelo respectivo provedor e pelas instituições financeiras envolvidas.
7. Confirmação da compra
Uma tentativa de pagamento não representa, por si só, a confirmação da compra.
A compra será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e o processamento da operação pela plataforma.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a realização do pagamento e sua confirmação.
Enquanto isso, o pedido poderá aparecer como aguardando pagamento, pendente, em processamento ou situação equivalente.
Após a confirmação, o usuário poderá receber uma comunicação no e-mail cadastrado e consultar sua compra na plataforma.
8. PIX
Quando o PIX estiver disponível, será gerado um código ou QR Code para pagamento.
O usuário deverá concluir o pagamento dentro do prazo apresentado.
Caso o prazo expire sem a confirmação, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e os itens reservados poderão retornar ao estoque.
Não é necessário enviar comprovante quando a confirmação ocorrer automaticamente através da integração de pagamentos, salvo quando solicitado pelo suporte em uma situação excepcional.
9. Cartão
Pagamentos realizados com cartão estarão sujeitos à autorização da instituição financeira e do provedor responsável pelo processamento.
Uma transação poderá ser aprovada, recusada ou permanecer temporariamente em análise.
A CeoSports não controla decisões de aprovação tomadas pelo banco emissor, bandeira ou processador do pagamento.
10. Emissão do ingresso
Após a confirmação da compra, o ingresso poderá ser disponibilizado na área Meus ingressos e/ou encaminhado ao endereço eletrônico informado pelo usuário.
O ingresso poderá apresentar informações como:
nome do evento, titular ou portador, setor, bloco, fileira, cadeira, portão ou acesso, categoria e QR Code individual.
Quando permitido pelo evento, o ingresso poderá ser apresentado diretamente pelo celular, sem necessidade de impressão.
11. Proteção do QR Code
O QR Code é a credencial de acesso ao evento e deve ser protegido pelo usuário.
Não publique fotos ou capturas de tela do QR Code em redes sociais, grupos ou outros locais públicos.
A reprodução ou compartilhamento indevido poderá permitir que terceiros tentem utilizar a credencial.
Uma vez validado no controle de acesso, o ingresso não poderá ser utilizado novamente.
12. Compra para outra pessoa
Quando essa funcionalidade estiver disponível, será possível adquirir ingresso destinado a outra pessoa.
O usuário deverá fornecer corretamente os dados solicitados do destinatário.
Dependendo das regras do evento, o destinatário poderá precisar aceitar o ingresso ou possuir cadastro na plataforma.
É responsabilidade do comprador informar corretamente os dados da pessoa que utilizará a credencial.
13. Transferência de ingresso
Alguns eventos poderão permitir transferência de titularidade.
Quando habilitada, a operação estará sujeita às regras apresentadas pela plataforma, incluindo situação atual do ingresso e eventual aceite do novo titular.
Ingressos já utilizados, cancelados, estornados ou que não atendam às condições estabelecidas poderão não ser transferíveis.
14. Meia-entrada e outros benefícios
Quando houver disponibilidade de meia-entrada ou outro benefício, o usuário deverá selecionar corretamente sua categoria.
Poderá ser exigido o envio de documento comprobatório e/ou sua apresentação no acesso ao evento.
A concessão do benefício estará sujeita à legislação aplicável e às regras específicas do evento.
A utilização indevida de benefício poderá resultar na necessidade de complementação do valor ou em outras medidas permitidas pela legislação e pelas regras aplicáveis.
15. Inscrições esportivas
Para corridas, campeonatos, torneios e outras modalidades esportivas, o usuário deverá conferir as informações específicas antes de finalizar sua inscrição.
Poderão existir regras relacionadas a categoria, idade, percurso, modalidade, tamanho de camiseta, retirada de kit, documentação e condições de participação.
O regulamento específico disponibilizado pelo organizador integra as condições daquela inscrição.
16. Produtos e kits
Produtos e kits disponibilizados através da plataforma poderão possuir regras específicas de disponibilidade, tamanho, retirada ou entrega.
Quando houver retirada presencial, poderão ser exigidos documento de identificação, comprovante da inscrição ou outras informações necessárias à identificação do comprador.
17. Cancelamento solicitado pelo usuário
Solicitações de cancelamento serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características da contratação e as condições específicas informadas para o evento.
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira, serão respeitadas as condições legais correspondentes.
A existência de ingresso já utilizado, serviço já integralmente prestado ou outras circunstâncias específicas poderá afetar a possibilidade de cancelamento, conforme permitido pela legislação.
18. Reembolso
Quando houver direito a reembolso e a solicitação for aprovada, a devolução será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os procedimentos do respectivo provedor financeiro.
Em operações com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender do banco emissor, bandeira e fechamento da fatura.
Em operações PIX, a devolução poderá seguir o procedimento disponibilizado pelo respectivo provedor de pagamentos.
A CeoSports poderá apresentar na plataforma o andamento da solicitação.
19. Cancelamento ou alteração do evento
A realização do evento é responsabilidade do respectivo Produtor ou Organizador.
Em caso de cancelamento, adiamento, alteração de data, horário, local ou outra mudança relevante, serão observadas as determinações do responsável pelo evento e a legislação aplicável.
Quando houver direito à restituição, serão informados os procedimentos correspondentes.
20. Venda presencial — PDV/Bilheteria
A CeoSports também poderá ser utilizada em bilheterias e pontos de venda presenciais.
Preços, formas de pagamento e condições disponíveis presencialmente poderão ser diferentes dos apresentados no site, desde que devidamente informados e permitidos pela legislação.
As vendas presenciais permanecerão vinculadas ao estoque e às regras do respectivo evento.
21. Problemas com a compra
Caso o usuário tenha efetuado um pagamento e sua compra não seja confirmada, não encontre seu ingresso ou identifique qualquer divergência, deverá entrar em contato com o suporte antes de realizar uma nova compra quando houver risco de cobrança duplicada.
Sempre que possível, deverão ser informados:
nome, CPF, e-mail utilizado na compra, evento e número do pedido.
Nunca envie senha ou dados completos de cartão através dos canais de atendimento.
22. Responsabilidade pelas informações
O usuário é responsável por fornecer informações corretas durante a compra.
A CeoSports e o Organizador poderão adotar medidas razoáveis para corrigir determinadas informações quando tecnicamente possível e permitido pelas regras da operação.
A possibilidade de alteração dependerá da natureza da informação, situação da compra e regras do evento.
23. Atendimento
Dúvidas relacionadas a compras, pagamentos, ingressos, inscrições, cancelamentos ou reembolsos poderão ser encaminhadas através dos canais oficiais disponibilizados pela CeoSports ou pelo Organizador responsável.
CeoSports
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP OFICIAL]
24. Disposições finais
Esta Política de Compra deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, as informações apresentadas durante o checkout e as regras específicas do evento.
A CeoSports poderá atualizar esta Política sempre que necessário para acompanhar mudanças na plataforma, legislação ou procedimentos operacionais.
Ao concluir uma compra pela CeoSports, o usuário declara ter tido acesso às condições aplicáveis à contratação e estar ciente das informações apresentadas antes da confirmação do pagamento.
Ao concluir uma compra, o usuário declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política, dos Termos de Uso, da Política de Privacidade e das regras específicas do evento ou serviço contratado.
1. Informações antes da compra
Antes de concluir uma compra, o usuário deverá conferir atentamente todas as informações apresentadas, incluindo:
evento, data, horário, local, setor, bloco, fileira, cadeira, lote, modalidade, tipo de ingresso, torcida, quando aplicável, titular ou portador, quantidade, benefícios selecionados e valor total da operação.
As opções disponíveis poderão variar de acordo com a configuração de cada evento.
É responsabilidade do usuário conferir os dados antes da confirmação do pagamento.
2. Disponibilidade
Todos os ingressos, inscrições, produtos, vagas, setores e assentos estão sujeitos à disponibilidade.
A exibição de determinado item na plataforma não garante sua aquisição até que a compra seja efetivamente concluída.
Em eventos com lugares marcados, um assento poderá ficar temporariamente indisponível enquanto estiver reservado no carrinho de outro usuário.
3. Reserva temporária
Durante o processo de compra, a CeoSports poderá realizar uma reserva temporária dos ingressos, vagas ou assentos selecionados.
O prazo disponível para conclusão será informado na própria plataforma.
Caso a compra não seja finalizada dentro desse período, a reserva poderá expirar automaticamente e os itens poderão retornar ao estoque para aquisição por outros usuários.
A inclusão de um item no carrinho, isoladamente, não representa confirmação definitiva da compra.
4. Limites de compra
Cada evento poderá estabelecer seu próprio limite de ingressos ou inscrições por usuário, CPF, pedido, setor, lote, modalidade, plano ou benefício.
O limite aplicável será informado durante o processo de compra.
A utilização de contas diferentes ou outras formas destinadas a contornar deliberadamente esses limites poderá resultar em medidas de segurança e, quando caracterizada irregularidade, no cancelamento da operação, observada a legislação aplicável.
5. Valores e taxas
Os preços apresentados poderão variar conforme evento, setor, lote, modalidade, categoria, benefício ou período de venda.
Quando houver cobrança de taxa de serviço ou conveniência, seu valor será apresentado antes da confirmação da compra.
O usuário terá acesso ao valor total da operação antes de concluir o pagamento.
6. Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra e poderão variar conforme o evento.
Poderão ser disponibilizados meios como:
PIX, cartão de crédito, cartão de débito, pagamento presencial ou outros meios habilitados.
Os pagamentos eletrônicos poderão ser processados por empresas especializadas, como o Mercado Pago, conforme a operação utilizada pelo evento.
A aprovação do pagamento está sujeita às verificações realizadas pelo respectivo provedor e pelas instituições financeiras envolvidas.
7. Confirmação da compra
Uma tentativa de pagamento não representa, por si só, a confirmação da compra.
A compra será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e o processamento da operação pela plataforma.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a realização do pagamento e sua confirmação.
Enquanto isso, o pedido poderá aparecer como aguardando pagamento, pendente, em processamento ou situação equivalente.
Após a confirmação, o usuário poderá receber uma comunicação no e-mail cadastrado e consultar sua compra na plataforma.
8. PIX
Quando o PIX estiver disponível, será gerado um código ou QR Code para pagamento.
O usuário deverá concluir o pagamento dentro do prazo apresentado.
Caso o prazo expire sem a confirmação, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e os itens reservados poderão retornar ao estoque.
Não é necessário enviar comprovante quando a confirmação ocorrer automaticamente através da integração de pagamentos, salvo quando solicitado pelo suporte em uma situação excepcional.
9. Cartão
Pagamentos realizados com cartão estarão sujeitos à autorização da instituição financeira e do provedor responsável pelo processamento.
Uma transação poderá ser aprovada, recusada ou permanecer temporariamente em análise.
A CeoSports não controla decisões de aprovação tomadas pelo banco emissor, bandeira ou processador do pagamento.
10. Emissão do ingresso
Após a confirmação da compra, o ingresso poderá ser disponibilizado na área Meus ingressos e/ou encaminhado ao endereço eletrônico informado pelo usuário.
O ingresso poderá apresentar informações como:
nome do evento, titular ou portador, setor, bloco, fileira, cadeira, portão ou acesso, categoria e QR Code individual.
Quando permitido pelo evento, o ingresso poderá ser apresentado diretamente pelo celular, sem necessidade de impressão.
11. Proteção do QR Code
O QR Code é a credencial de acesso ao evento e deve ser protegido pelo usuário.
Não publique fotos ou capturas de tela do QR Code em redes sociais, grupos ou outros locais públicos.
A reprodução ou compartilhamento indevido poderá permitir que terceiros tentem utilizar a credencial.
Uma vez validado no controle de acesso, o ingresso não poderá ser utilizado novamente.
12. Compra para outra pessoa
Quando essa funcionalidade estiver disponível, será possível adquirir ingresso destinado a outra pessoa.
O usuário deverá fornecer corretamente os dados solicitados do destinatário.
Dependendo das regras do evento, o destinatário poderá precisar aceitar o ingresso ou possuir cadastro na plataforma.
É responsabilidade do comprador informar corretamente os dados da pessoa que utilizará a credencial.
13. Transferência de ingresso
Alguns eventos poderão permitir transferência de titularidade.
Quando habilitada, a operação estará sujeita às regras apresentadas pela plataforma, incluindo situação atual do ingresso e eventual aceite do novo titular.
Ingressos já utilizados, cancelados, estornados ou que não atendam às condições estabelecidas poderão não ser transferíveis.
14. Meia-entrada e outros benefícios
Quando houver disponibilidade de meia-entrada ou outro benefício, o usuário deverá selecionar corretamente sua categoria.
Poderá ser exigido o envio de documento comprobatório e/ou sua apresentação no acesso ao evento.
A concessão do benefício estará sujeita à legislação aplicável e às regras específicas do evento.
A utilização indevida de benefício poderá resultar na necessidade de complementação do valor ou em outras medidas permitidas pela legislação e pelas regras aplicáveis.
15. Inscrições esportivas
Para corridas, campeonatos, torneios e outras modalidades esportivas, o usuário deverá conferir as informações específicas antes de finalizar sua inscrição.
Poderão existir regras relacionadas a categoria, idade, percurso, modalidade, tamanho de camiseta, retirada de kit, documentação e condições de participação.
O regulamento específico disponibilizado pelo organizador integra as condições daquela inscrição.
16. Produtos e kits
Produtos e kits disponibilizados através da plataforma poderão possuir regras específicas de disponibilidade, tamanho, retirada ou entrega.
Quando houver retirada presencial, poderão ser exigidos documento de identificação, comprovante da inscrição ou outras informações necessárias à identificação do comprador.
17. Cancelamento solicitado pelo usuário
Solicitações de cancelamento serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características da contratação e as condições específicas informadas para o evento.
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira, serão respeitadas as condições legais correspondentes.
A existência de ingresso já utilizado, serviço já integralmente prestado ou outras circunstâncias específicas poderá afetar a possibilidade de cancelamento, conforme permitido pela legislação.
18. Reembolso
Quando houver direito a reembolso e a solicitação for aprovada, a devolução será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os procedimentos do respectivo provedor financeiro.
Em operações com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender do banco emissor, bandeira e fechamento da fatura.
Em operações PIX, a devolução poderá seguir o procedimento disponibilizado pelo respectivo provedor de pagamentos.
A CeoSports poderá apresentar na plataforma o andamento da solicitação.
19. Cancelamento ou alteração do evento
A realização do evento é responsabilidade do respectivo Produtor ou Organizador.
Em caso de cancelamento, adiamento, alteração de data, horário, local ou outra mudança relevante, serão observadas as determinações do responsável pelo evento e a legislação aplicável.
Quando houver direito à restituição, serão informados os procedimentos correspondentes.
20. Venda presencial — PDV/Bilheteria
A CeoSports também poderá ser utilizada em bilheterias e pontos de venda presenciais.
Preços, formas de pagamento e condições disponíveis presencialmente poderão ser diferentes dos apresentados no site, desde que devidamente informados e permitidos pela legislação.
As vendas presenciais permanecerão vinculadas ao estoque e às regras do respectivo evento.
21. Problemas com a compra
Caso o usuário tenha efetuado um pagamento e sua compra não seja confirmada, não encontre seu ingresso ou identifique qualquer divergência, deverá entrar em contato com o suporte antes de realizar uma nova compra quando houver risco de cobrança duplicada.
Sempre que possível, deverão ser informados:
nome, CPF, e-mail utilizado na compra, evento e número do pedido.
Nunca envie senha ou dados completos de cartão através dos canais de atendimento.
22. Responsabilidade pelas informações
O usuário é responsável por fornecer informações corretas durante a compra.
A CeoSports e o Organizador poderão adotar medidas razoáveis para corrigir determinadas informações quando tecnicamente possível e permitido pelas regras da operação.
A possibilidade de alteração dependerá da natureza da informação, situação da compra e regras do evento.
23. Atendimento
Dúvidas relacionadas a compras, pagamentos, ingressos, inscrições, cancelamentos ou reembolsos poderão ser encaminhadas através dos canais oficiais disponibilizados pela CeoSports ou pelo Organizador responsável.
CeoSports
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP OFICIAL]
24. Disposições finais
Esta Política de Compra deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, as informações apresentadas durante o checkout e as regras específicas do evento.
A CeoSports poderá atualizar esta Política sempre que necessário para acompanhar mudanças na plataforma, legislação ou procedimentos operacionais.
Ao concluir uma compra pela CeoSports, o usuário declara ter tido acesso às condições aplicáveis à contratação e estar ciente das informações apresentadas antes da confirmação do pagamento.