Termos de Uso
Consulte as regras de utilização da plataforma CEO Sports.
Bem-vindo à CeoSports.
Estes Termos de Uso e Condições de Compra estabelecem as regras para utilização da plataforma CeoSports e de seus portais, incluindo serviços de venda de ingressos, inscrições esportivas, programas de sócio-torcedor, produtos de eventos, bilheteria, credenciamento e demais funcionalidades disponibilizadas.
Ao criar uma conta, adquirir um ingresso, realizar uma inscrição, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade da CeoSports.
1. Sobre a CeoSports
A CeoSports fornece tecnologia para comercialização, gerenciamento, emissão e controle de ingressos, inscrições e outros serviços relacionados a eventos.
A plataforma poderá ser utilizada por clubes, produtores, organizadores, promotores e outras entidades responsáveis pelos eventos.
A CeoSports poderá atuar como fornecedora da tecnologia utilizada na operação, enquanto determinadas condições comerciais, preços, setores, horários, políticas específicas, realização e organização do evento poderão ser definidos pelo respectivo Produtor ou Organizador.
As informações específicas apresentadas na página de cada evento integram as condições aplicáveis à respectiva compra.
2. Cadastro
Para utilizar determinadas funcionalidades da CeoSports, poderá ser necessário criar uma conta.
O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Dependendo da operação, poderão ser solicitados dados como:
nome completo;
CPF;
data de nascimento;
e-mail;
telefone;
endereço;
senha;
documentos necessários à comprovação de benefícios;
demais informações necessárias ao serviço contratado.
O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas.
Cadastros contendo informações falsas, inconsistentes ou utilizadas de maneira fraudulenta poderão ser submetidos à verificação, restringidos ou bloqueados, observadas as circunstâncias e a legislação aplicável.
3. Segurança da conta
A conta é pessoal e seu acesso deve ser protegido pelo usuário.
O usuário é responsável por preservar sua senha e demais mecanismos de autenticação.
Não é permitido utilizar a conta de outra pessoa sem autorização ou disponibilizar credenciais com a finalidade de burlar limites, benefícios ou regras estabelecidas para determinado evento.
Caso identifique utilização não autorizada da conta, o usuário deverá comunicar a CeoSports através dos canais oficiais.
4. Menores de idade e dependentes
Quando permitido pelo evento, crianças e adolescentes poderão possuir ingressos, inscrições ou benefícios vinculados ao cadastro de seus pais ou responsáveis.
A CeoSports poderá disponibilizar a funcionalidade de Dependentes, permitindo que o responsável gerencie determinadas operações relacionadas ao menor.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações ou documentos adicionais do responsável e do dependente.
As condições específicas relacionadas à participação de menores poderão variar de acordo com o evento e seu regulamento.
5. Compra de ingressos
A disponibilidade de ingressos será apresentada na página do respectivo evento.
O usuário poderá selecionar, conforme a configuração disponível:
evento → torcida, quando aplicável → setor → bloco → lote → modalidade → assento → tipo de ingresso.
A seleção de um ingresso não representa necessariamente a conclusão da compra.
A compra será considerada concluída após a confirmação do pagamento, quando este for exigido, e a efetiva emissão ou confirmação do pedido pela plataforma.
6. Limites de compra
A quantidade máxima de ingressos permitida poderá variar de acordo com cada evento.
A CeoSports e/ou o Organizador poderão estabelecer limites por:
usuário;
CPF;
evento;
setor;
lote;
modalidade;
benefício;
plano de sócio;
dependente;
pedido;
ou outra regra aplicável.
O limite vigente será aquele apresentado durante o processo de compra.
Tentativas de utilização de múltiplas contas ou outros mecanismos destinados a contornar limites poderão resultar no cancelamento das operações quando caracterizada irregularidade, respeitada a legislação aplicável.
7. Reserva temporária
Durante determinadas compras, ingressos, vagas ou assentos poderão ser reservados temporariamente enquanto o usuário conclui a operação.
O prazo da reserva será informado pela plataforma.
Caso o pagamento ou a conclusão da compra não ocorra dentro do período indicado, a reserva poderá expirar automaticamente e o ingresso, vaga ou assento poderá voltar a ficar disponível para outros usuários.
Adicionar um item ao carrinho não garante sua aquisição definitiva enquanto a compra não estiver concluída.
8. Assentos marcados
Quando o evento possuir lugares numerados, o usuário poderá selecionar o assento disponível através do mapa apresentado pela plataforma.
Uma cadeira poderá ficar temporariamente indisponível enquanto estiver reservada por outro usuário.
O assento somente será considerado adquirido após a conclusão válida da compra.
Após a emissão, o ingresso identificará, quando aplicável, informações como setor, bloco, fileira e cadeira.
9. Torcidas e setores
Em eventos esportivos, determinados setores, blocos ou acessos poderão ser destinados a torcidas específicas.
Quando essa funcionalidade estiver habilitada, o usuário poderá ser solicitado a informar para qual torcida está realizando a compra.
A seleção poderá determinar quais setores, blocos e assentos serão disponibilizados.
O usuário deverá respeitar as regras de segurança, separação de torcidas e acesso estabelecidas pelo Organizador e pelas autoridades competentes.
10. Ingressos nominais
Determinados eventos poderão exigir que o ingresso seja nominal.
Nesse caso, poderão ser solicitados os dados da pessoa que efetivamente utilizará a credencial.
A utilização do ingresso poderá estar condicionada à apresentação de documento de identificação quando exigido pelo Organizador, legislação ou regulamento do evento.
11. Compra para terceiros
Quando permitido, o usuário poderá adquirir ingresso destinado a outra pessoa.
Nesse caso, deverão ser informados os dados solicitados do destinatário.
Dependendo da configuração da operação, o destinatário poderá receber uma solicitação para aceitar a titularidade do ingresso.
A compra para terceiros estará sujeita aos mesmos limites e regras aplicáveis ao evento.
12. Transferência de ingressos
Quando habilitada pelo Organizador, a CeoSports poderá permitir a transferência de determinado ingresso para outra pessoa.
A transferência poderá depender de:
disponibilidade da funcionalidade;
situação do ingresso;
aceite do destinatário;
cadastro do destinatário;
regras específicas do evento;
ausência de utilização anterior da credencial.
Após a conclusão da transferência, o ingresso poderá passar a pertencer ao novo titular.
Por motivos de segurança, determinadas operações poderão não permitir uma nova transferência após a conclusão da primeira.
O histórico poderá ser mantido para auditoria e prevenção de fraude.
13. Pagamento
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante o checkout.
Poderão ser oferecidos, conforme a operação:
PIX, cartão de crédito, cartão de débito, pagamentos presenciais ou outros meios habilitados.
O processamento eletrônico poderá ser realizado por empresas especializadas, como o Mercado Pago ou outro provedor autorizado.
A aprovação da transação depende do respectivo provedor e das instituições financeiras envolvidas.
A existência de uma cobrança iniciada ou pagamento em processamento não significa que o pedido esteja aprovado.
A confirmação ocorrerá após a CeoSports receber e validar a informação correspondente do provedor de pagamento.
14. Falha ou demora na confirmação do pagamento
Algumas transações poderão levar determinado período para serem confirmadas.
Durante esse processamento, o pedido poderá aparecer como:
pendente, aguardando pagamento, em processamento ou status equivalente.
O usuário não deverá realizar repetidamente novas compras quando houver dúvida sobre a confirmação de uma transação anterior sem antes verificar o status apresentado na plataforma.
Em situações excepcionais, poderá haver atraso entre a aprovação financeira e a atualização do pedido.
15. Emissão do ingresso
Após a confirmação da compra, o ingresso poderá ser disponibilizado na área Meus ingressos e/ou enviado para o endereço eletrônico cadastrado.
O ingresso poderá conter:
QR Code;
código individual;
identificação do evento;
titular ou portador;
setor;
bloco;
fileira;
cadeira;
portão ou acesso;
demais informações necessárias.
Não é necessário imprimir o ingresso quando o evento permitir sua apresentação diretamente pelo celular.
16. QR Code e segurança do ingresso
Cada QR Code ou código de acesso representa uma credencial individual.
O usuário é responsável por preservar sua segurança.
Não publique fotos ou capturas do ingresso contendo o QR Code em redes sociais, grupos, sites ou outros ambientes públicos.
A política original já alertava corretamente que a divulgação do QR pode permitir reprodução indevida e que somente a primeira credencial válida apresentada poderá ser aceita pelo controle de acesso.
Caso uma cópia seja utilizada antes da apresentação pelo titular legítimo, poderá ser necessário realizar procedimentos adicionais de verificação.
17. Validação e utilização
O ingresso poderá ser validado eletronicamente no acesso ao evento.
Depois de utilizado, seu status poderá ser alterado para utilizado, validado ou equivalente.
Um ingresso já utilizado não poderá ser reutilizado.
Tentativas de duplicação, adulteração, falsificação ou utilização indevida poderão resultar no bloqueio da credencial e adoção das medidas cabíveis.
18. Meia-entrada
Quando disponibilizada para determinado evento, a compra de meia-entrada estará sujeita à legislação aplicável e às regras apresentadas na plataforma.
O usuário deverá selecionar corretamente a categoria de benefício e fornecer, quando solicitado, documentação válida para comprovação.
A CeoSports poderá disponibilizar sistema de envio e análise dos documentos.
A compra ou aprovação eletrônica não elimina a possibilidade de comprovação do benefício no acesso ao evento, quando exigida.
O documento original também previa comprovação do benefício acompanhada de documento com foto no acesso.
As categorias e requisitos não serão necessariamente iguais para todos os eventos, pois deverão observar a legislação e as regras aplicáveis à localidade e ao evento.
19. Inscrições esportivas
Para corridas, campeonatos, torneios e outros eventos esportivos, poderão existir regras específicas de inscrição.
O participante deverá observar informações como:
categoria;
modalidade;
percurso;
faixa etária;
regulamento;
tamanho de camiseta;
retirada de kit;
documentação;
horários;
condições de participação.
A inscrição somente será considerada confirmada após o cumprimento das etapas exigidas pelo evento.
As regras específicas apresentadas pelo Organizador integram as condições daquela inscrição.
20. Produtos e kits
Determinados eventos poderão disponibilizar produtos, kits ou itens adicionais.
As condições de retirada ou entrega, datas, locais, tamanhos, disponibilidade e demais características serão informadas na respectiva oferta.
Quando houver retirada presencial, poderá ser exigida identificação do comprador ou participante.
21. Sócio-torcedor
Quando disponível, a plataforma poderá permitir contratação e administração de planos de sócio-torcedor.
Cada plano poderá possuir condições específicas de:
benefícios, preço, periodicidade, duração, dependentes, prioridade de compra, check-in, descontos, acesso antecipado e demais vantagens.
Antes da contratação, serão apresentadas as condições aplicáveis ao plano.
22. Cobrança recorrente
Planos que utilizem cobrança recorrente poderão gerar cobranças periódicas através do meio de pagamento cadastrado ou autorizado.
Ao contratar um plano recorrente, o usuário concorda com a realização das cobranças correspondentes enquanto a assinatura permanecer ativa, conforme condições apresentadas no momento da contratação.
Cancelamento, renovação, upgrade, downgrade e demais alterações seguirão as condições específicas apresentadas para cada plano.
O cancelamento de uma assinatura não implica automaticamente restituição de períodos já utilizados, salvo quando exigido pela legislação ou pelas condições específicas da contratação.
23. Cancelamento pelo comprador
Pedidos de cancelamento e reembolso serão analisados conforme:
legislação aplicável;
data da compra;
proximidade do evento;
natureza do produto ou serviço;
situação do ingresso;
regras específicas informadas durante a contratação.
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, serão observadas as condições legais correspondentes.
A política antiga estabelecia automaticamente “até 7 dias após a compra e/ou 48 horas antes do evento”. Não mantive essa redação como regra absoluta da CeoSports, porque o procedimento precisa observar a legislação aplicável e as características da contratação/evento.
Ingressos já utilizados não poderão ser cancelados como se ainda estivessem disponíveis para utilização.
24. Reembolso
Quando um reembolso for aprovado, sua efetivação poderá depender do meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos eletrônicos, o valor poderá ser devolvido através do respectivo provedor de pagamentos.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com PIX, instituição financeira, emissor do cartão, bandeira e demais participantes da operação.
A CeoSports poderá registrar o pedido de reembolso e seu respectivo status para acompanhamento e conciliação.
25. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento
A realização do evento é de responsabilidade do respectivo Produtor ou Organizador.
Em caso de cancelamento, adiamento, mudança de local, horário ou outras alterações relevantes, serão observadas as determinações do Organizador e a legislação aplicável.
Quando houver obrigação de devolução de valores, o procedimento será realizado conforme as condições aplicáveis à operação e ao meio de pagamento utilizado.
A CeoSports poderá atuar tecnologicamente no processamento do reembolso quando essa operação estiver sob sua responsabilidade ou integração.
26. Taxa de serviço
Determinadas compras poderão possuir taxa de serviço ou conveniência.
Quando houver cobrança, o valor deverá ser apresentado ao usuário antes da conclusão do pagamento.
A taxa poderá ser percentual, fixa ou calculada conforme as condições comerciais do evento.
O usuário poderá visualizar o valor total da operação antes de confirmar a compra.
27. PDV e bilheteria
Ingressos também poderão ser comercializados através de pontos de venda ou bilheterias autorizadas.
As formas de pagamento e condições disponíveis no PDV poderão ser diferentes das oferecidas no site.
As vendas presenciais permanecerão vinculadas às regras de estoque, disponibilidade, setores, lugares e operação estabelecidas para o evento.
28. Controle de acesso e biometria
Alguns eventos poderão utilizar tecnologias adicionais de identificação ou controle de acesso.
Quando houver utilização de biometria, seu tratamento deverá observar a Política de Privacidade da CeoSports, a LGPD e as informações específicas fornecidas ao titular.
A utilização de biometria não é condição geral para todos os eventos da plataforma.
29. Condutas proibidas
Não é permitido utilizar a CeoSports para:
realizar fraude;
falsificar informações ou documentos;
adulterar ingressos;
copiar ou reproduzir QR Codes com finalidade indevida;
contornar limites de compra;
acessar contas de terceiros sem autorização;
explorar vulnerabilidades;
interferir no funcionamento da plataforma;
utilizar automações destinadas a obter vantagem indevida na compra;
comercializar credenciais de forma contrária à legislação ou às regras do evento.
A identificação de atividade suspeita poderá resultar em medidas de segurança e investigação.
30. Disponibilidade da plataforma
A CeoSports busca manter seus serviços disponíveis e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer indisponibilidades temporárias relacionadas a manutenção, atualizações, infraestrutura, provedores externos, internet, sistemas financeiros, situações de força maior ou outros fatores.
Quando possível, serão adotadas medidas para restabelecer o serviço e preservar a integridade das operações.
31. Responsabilidades do usuário
Cabe ao usuário:
fornecer informações corretas; verificar os dados da compra antes do pagamento; conferir evento, data, horário, setor e ingresso; proteger sua conta; proteger seu QR Code; utilizar corretamente benefícios; observar regras do evento; apresentar documentos exigidos; e acompanhar comunicações relacionadas à compra.
Antes de concluir a compra, o usuário deverá revisar as informações apresentadas no checkout.
32. Responsabilidades do Organizador
Cabe ao Produtor ou Organizador, conforme sua atuação:
realizar o evento; definir programação; estabelecer preços e setores; informar regras específicas; administrar condições operacionais; disponibilizar estrutura necessária; e cumprir as obrigações legais que lhe sejam atribuídas.
A identificação do responsável pelo evento deverá ser disponibilizada quando aplicável.
33. Proteção de dados
Os dados pessoais necessários à utilização da plataforma serão tratados conforme a Política de Privacidade da CeoSports e a legislação aplicável.
Ao utilizar os serviços, o usuário declara estar ciente da Política de Privacidade disponibilizada pela plataforma.
34. Propriedade intelectual
A plataforma, seus sistemas, interfaces, códigos, elementos visuais, marcas, textos, bancos de dados, funcionalidades e demais conteúdos protegidos pertencem aos respectivos titulares.
O acesso à plataforma não concede ao usuário direito de copiar, modificar, distribuir, comercializar, realizar engenharia reversa ou explorar indevidamente seus componentes, salvo quando permitido pela legislação ou mediante autorização expressa.
35. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, legislação, tecnologias ou procedimentos da plataforma.
A versão vigente permanecerá disponível nos canais oficiais.
Quando uma alteração tiver impacto relevante sobre os usuários, poderão ser adotados mecanismos adicionais de comunicação.
36. Atendimento
Dúvidas relacionadas a compras, ingressos, inscrições, pagamentos ou utilização da plataforma poderão ser encaminhadas aos canais oficiais da CeoSports.
CeoSports
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL DE SUPORTE]
Site: IngressoPro / CeoSports
Em questões específicas sobre realização, programação ou estrutura do evento, o usuário também poderá ser direcionado ao respectivo Organizador.
37. Disposições finais
Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com:
Política de Privacidade da CeoSports; condições apresentadas no checkout; regras específicas do evento; regulamentos de inscrições; condições de planos ou produtos eventualmente contratados.
Em caso de conflito, deverão ser consideradas a natureza da contratação, a legislação aplicável e as condições específicas devidamente apresentadas ao usuário.
A eventual invalidade de uma disposição não prejudicará as demais.
Ao concluir seu cadastro ou contratação, o usuário declara que teve oportunidade de acessar estes Termos e que está ciente das condições aplicáveis à utilização da CeoSports.
Uma mudança importante que fiz
Eu não copiei a lista de meia-entrada do documento antigo, que trazia categorias fixas como idosos, crianças de 0–6 anos, aposentados, estudantes e jovem de baixa renda.
Para a CeoSports é mais seguro dizer que as categorias e comprovações obedecem à legislação aplicável e às regras daquele evento, porque vocês podem operar futebol, corrida, show e outros eventos em diferentes localidades.
Também troquei o prazo fixo de reserva de 15 minutos do documento original por “prazo informado pela plataforma”, porque na CeoSports esse tempo pode ser configurado — inclusive já trabalhamos com carrinho/reserva em outro intervalo.
Antes de publicar, eu preencheria razão social/CNPJ, endereço empresarial e e-mail oficial de suporte da empresa que juridicamente opera a CeoSports/IngressoPro. E vale uma revisão jurídica final, especialmente dos itens de cancelamento/reembolso, meia-entrada, responsabilidade do organizador e cobrança recorrente.
Estes Termos de Uso e Condições de Compra estabelecem as regras para utilização da plataforma CeoSports e de seus portais, incluindo serviços de venda de ingressos, inscrições esportivas, programas de sócio-torcedor, produtos de eventos, bilheteria, credenciamento e demais funcionalidades disponibilizadas.
Ao criar uma conta, adquirir um ingresso, realizar uma inscrição, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade da CeoSports.
1. Sobre a CeoSports
A CeoSports fornece tecnologia para comercialização, gerenciamento, emissão e controle de ingressos, inscrições e outros serviços relacionados a eventos.
A plataforma poderá ser utilizada por clubes, produtores, organizadores, promotores e outras entidades responsáveis pelos eventos.
A CeoSports poderá atuar como fornecedora da tecnologia utilizada na operação, enquanto determinadas condições comerciais, preços, setores, horários, políticas específicas, realização e organização do evento poderão ser definidos pelo respectivo Produtor ou Organizador.
As informações específicas apresentadas na página de cada evento integram as condições aplicáveis à respectiva compra.
2. Cadastro
Para utilizar determinadas funcionalidades da CeoSports, poderá ser necessário criar uma conta.
O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Dependendo da operação, poderão ser solicitados dados como:
nome completo;
CPF;
data de nascimento;
e-mail;
telefone;
endereço;
senha;
documentos necessários à comprovação de benefícios;
demais informações necessárias ao serviço contratado.
O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas.
Cadastros contendo informações falsas, inconsistentes ou utilizadas de maneira fraudulenta poderão ser submetidos à verificação, restringidos ou bloqueados, observadas as circunstâncias e a legislação aplicável.
3. Segurança da conta
A conta é pessoal e seu acesso deve ser protegido pelo usuário.
O usuário é responsável por preservar sua senha e demais mecanismos de autenticação.
Não é permitido utilizar a conta de outra pessoa sem autorização ou disponibilizar credenciais com a finalidade de burlar limites, benefícios ou regras estabelecidas para determinado evento.
Caso identifique utilização não autorizada da conta, o usuário deverá comunicar a CeoSports através dos canais oficiais.
4. Menores de idade e dependentes
Quando permitido pelo evento, crianças e adolescentes poderão possuir ingressos, inscrições ou benefícios vinculados ao cadastro de seus pais ou responsáveis.
A CeoSports poderá disponibilizar a funcionalidade de Dependentes, permitindo que o responsável gerencie determinadas operações relacionadas ao menor.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações ou documentos adicionais do responsável e do dependente.
As condições específicas relacionadas à participação de menores poderão variar de acordo com o evento e seu regulamento.
5. Compra de ingressos
A disponibilidade de ingressos será apresentada na página do respectivo evento.
O usuário poderá selecionar, conforme a configuração disponível:
evento → torcida, quando aplicável → setor → bloco → lote → modalidade → assento → tipo de ingresso.
A seleção de um ingresso não representa necessariamente a conclusão da compra.
A compra será considerada concluída após a confirmação do pagamento, quando este for exigido, e a efetiva emissão ou confirmação do pedido pela plataforma.
6. Limites de compra
A quantidade máxima de ingressos permitida poderá variar de acordo com cada evento.
A CeoSports e/ou o Organizador poderão estabelecer limites por:
usuário;
CPF;
evento;
setor;
lote;
modalidade;
benefício;
plano de sócio;
dependente;
pedido;
ou outra regra aplicável.
O limite vigente será aquele apresentado durante o processo de compra.
Tentativas de utilização de múltiplas contas ou outros mecanismos destinados a contornar limites poderão resultar no cancelamento das operações quando caracterizada irregularidade, respeitada a legislação aplicável.
7. Reserva temporária
Durante determinadas compras, ingressos, vagas ou assentos poderão ser reservados temporariamente enquanto o usuário conclui a operação.
O prazo da reserva será informado pela plataforma.
Caso o pagamento ou a conclusão da compra não ocorra dentro do período indicado, a reserva poderá expirar automaticamente e o ingresso, vaga ou assento poderá voltar a ficar disponível para outros usuários.
Adicionar um item ao carrinho não garante sua aquisição definitiva enquanto a compra não estiver concluída.
8. Assentos marcados
Quando o evento possuir lugares numerados, o usuário poderá selecionar o assento disponível através do mapa apresentado pela plataforma.
Uma cadeira poderá ficar temporariamente indisponível enquanto estiver reservada por outro usuário.
O assento somente será considerado adquirido após a conclusão válida da compra.
Após a emissão, o ingresso identificará, quando aplicável, informações como setor, bloco, fileira e cadeira.
9. Torcidas e setores
Em eventos esportivos, determinados setores, blocos ou acessos poderão ser destinados a torcidas específicas.
Quando essa funcionalidade estiver habilitada, o usuário poderá ser solicitado a informar para qual torcida está realizando a compra.
A seleção poderá determinar quais setores, blocos e assentos serão disponibilizados.
O usuário deverá respeitar as regras de segurança, separação de torcidas e acesso estabelecidas pelo Organizador e pelas autoridades competentes.
10. Ingressos nominais
Determinados eventos poderão exigir que o ingresso seja nominal.
Nesse caso, poderão ser solicitados os dados da pessoa que efetivamente utilizará a credencial.
A utilização do ingresso poderá estar condicionada à apresentação de documento de identificação quando exigido pelo Organizador, legislação ou regulamento do evento.
11. Compra para terceiros
Quando permitido, o usuário poderá adquirir ingresso destinado a outra pessoa.
Nesse caso, deverão ser informados os dados solicitados do destinatário.
Dependendo da configuração da operação, o destinatário poderá receber uma solicitação para aceitar a titularidade do ingresso.
A compra para terceiros estará sujeita aos mesmos limites e regras aplicáveis ao evento.
12. Transferência de ingressos
Quando habilitada pelo Organizador, a CeoSports poderá permitir a transferência de determinado ingresso para outra pessoa.
A transferência poderá depender de:
disponibilidade da funcionalidade;
situação do ingresso;
aceite do destinatário;
cadastro do destinatário;
regras específicas do evento;
ausência de utilização anterior da credencial.
Após a conclusão da transferência, o ingresso poderá passar a pertencer ao novo titular.
Por motivos de segurança, determinadas operações poderão não permitir uma nova transferência após a conclusão da primeira.
O histórico poderá ser mantido para auditoria e prevenção de fraude.
13. Pagamento
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante o checkout.
Poderão ser oferecidos, conforme a operação:
PIX, cartão de crédito, cartão de débito, pagamentos presenciais ou outros meios habilitados.
O processamento eletrônico poderá ser realizado por empresas especializadas, como o Mercado Pago ou outro provedor autorizado.
A aprovação da transação depende do respectivo provedor e das instituições financeiras envolvidas.
A existência de uma cobrança iniciada ou pagamento em processamento não significa que o pedido esteja aprovado.
A confirmação ocorrerá após a CeoSports receber e validar a informação correspondente do provedor de pagamento.
14. Falha ou demora na confirmação do pagamento
Algumas transações poderão levar determinado período para serem confirmadas.
Durante esse processamento, o pedido poderá aparecer como:
pendente, aguardando pagamento, em processamento ou status equivalente.
O usuário não deverá realizar repetidamente novas compras quando houver dúvida sobre a confirmação de uma transação anterior sem antes verificar o status apresentado na plataforma.
Em situações excepcionais, poderá haver atraso entre a aprovação financeira e a atualização do pedido.
15. Emissão do ingresso
Após a confirmação da compra, o ingresso poderá ser disponibilizado na área Meus ingressos e/ou enviado para o endereço eletrônico cadastrado.
O ingresso poderá conter:
QR Code;
código individual;
identificação do evento;
titular ou portador;
setor;
bloco;
fileira;
cadeira;
portão ou acesso;
demais informações necessárias.
Não é necessário imprimir o ingresso quando o evento permitir sua apresentação diretamente pelo celular.
16. QR Code e segurança do ingresso
Cada QR Code ou código de acesso representa uma credencial individual.
O usuário é responsável por preservar sua segurança.
Não publique fotos ou capturas do ingresso contendo o QR Code em redes sociais, grupos, sites ou outros ambientes públicos.
A política original já alertava corretamente que a divulgação do QR pode permitir reprodução indevida e que somente a primeira credencial válida apresentada poderá ser aceita pelo controle de acesso.
Caso uma cópia seja utilizada antes da apresentação pelo titular legítimo, poderá ser necessário realizar procedimentos adicionais de verificação.
17. Validação e utilização
O ingresso poderá ser validado eletronicamente no acesso ao evento.
Depois de utilizado, seu status poderá ser alterado para utilizado, validado ou equivalente.
Um ingresso já utilizado não poderá ser reutilizado.
Tentativas de duplicação, adulteração, falsificação ou utilização indevida poderão resultar no bloqueio da credencial e adoção das medidas cabíveis.
18. Meia-entrada
Quando disponibilizada para determinado evento, a compra de meia-entrada estará sujeita à legislação aplicável e às regras apresentadas na plataforma.
O usuário deverá selecionar corretamente a categoria de benefício e fornecer, quando solicitado, documentação válida para comprovação.
A CeoSports poderá disponibilizar sistema de envio e análise dos documentos.
A compra ou aprovação eletrônica não elimina a possibilidade de comprovação do benefício no acesso ao evento, quando exigida.
O documento original também previa comprovação do benefício acompanhada de documento com foto no acesso.
As categorias e requisitos não serão necessariamente iguais para todos os eventos, pois deverão observar a legislação e as regras aplicáveis à localidade e ao evento.
19. Inscrições esportivas
Para corridas, campeonatos, torneios e outros eventos esportivos, poderão existir regras específicas de inscrição.
O participante deverá observar informações como:
categoria;
modalidade;
percurso;
faixa etária;
regulamento;
tamanho de camiseta;
retirada de kit;
documentação;
horários;
condições de participação.
A inscrição somente será considerada confirmada após o cumprimento das etapas exigidas pelo evento.
As regras específicas apresentadas pelo Organizador integram as condições daquela inscrição.
20. Produtos e kits
Determinados eventos poderão disponibilizar produtos, kits ou itens adicionais.
As condições de retirada ou entrega, datas, locais, tamanhos, disponibilidade e demais características serão informadas na respectiva oferta.
Quando houver retirada presencial, poderá ser exigida identificação do comprador ou participante.
21. Sócio-torcedor
Quando disponível, a plataforma poderá permitir contratação e administração de planos de sócio-torcedor.
Cada plano poderá possuir condições específicas de:
benefícios, preço, periodicidade, duração, dependentes, prioridade de compra, check-in, descontos, acesso antecipado e demais vantagens.
Antes da contratação, serão apresentadas as condições aplicáveis ao plano.
22. Cobrança recorrente
Planos que utilizem cobrança recorrente poderão gerar cobranças periódicas através do meio de pagamento cadastrado ou autorizado.
Ao contratar um plano recorrente, o usuário concorda com a realização das cobranças correspondentes enquanto a assinatura permanecer ativa, conforme condições apresentadas no momento da contratação.
Cancelamento, renovação, upgrade, downgrade e demais alterações seguirão as condições específicas apresentadas para cada plano.
O cancelamento de uma assinatura não implica automaticamente restituição de períodos já utilizados, salvo quando exigido pela legislação ou pelas condições específicas da contratação.
23. Cancelamento pelo comprador
Pedidos de cancelamento e reembolso serão analisados conforme:
legislação aplicável;
data da compra;
proximidade do evento;
natureza do produto ou serviço;
situação do ingresso;
regras específicas informadas durante a contratação.
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, serão observadas as condições legais correspondentes.
A política antiga estabelecia automaticamente “até 7 dias após a compra e/ou 48 horas antes do evento”. Não mantive essa redação como regra absoluta da CeoSports, porque o procedimento precisa observar a legislação aplicável e as características da contratação/evento.
Ingressos já utilizados não poderão ser cancelados como se ainda estivessem disponíveis para utilização.
24. Reembolso
Quando um reembolso for aprovado, sua efetivação poderá depender do meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos eletrônicos, o valor poderá ser devolvido através do respectivo provedor de pagamentos.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com PIX, instituição financeira, emissor do cartão, bandeira e demais participantes da operação.
A CeoSports poderá registrar o pedido de reembolso e seu respectivo status para acompanhamento e conciliação.
25. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento
A realização do evento é de responsabilidade do respectivo Produtor ou Organizador.
Em caso de cancelamento, adiamento, mudança de local, horário ou outras alterações relevantes, serão observadas as determinações do Organizador e a legislação aplicável.
Quando houver obrigação de devolução de valores, o procedimento será realizado conforme as condições aplicáveis à operação e ao meio de pagamento utilizado.
A CeoSports poderá atuar tecnologicamente no processamento do reembolso quando essa operação estiver sob sua responsabilidade ou integração.
26. Taxa de serviço
Determinadas compras poderão possuir taxa de serviço ou conveniência.
Quando houver cobrança, o valor deverá ser apresentado ao usuário antes da conclusão do pagamento.
A taxa poderá ser percentual, fixa ou calculada conforme as condições comerciais do evento.
O usuário poderá visualizar o valor total da operação antes de confirmar a compra.
27. PDV e bilheteria
Ingressos também poderão ser comercializados através de pontos de venda ou bilheterias autorizadas.
As formas de pagamento e condições disponíveis no PDV poderão ser diferentes das oferecidas no site.
As vendas presenciais permanecerão vinculadas às regras de estoque, disponibilidade, setores, lugares e operação estabelecidas para o evento.
28. Controle de acesso e biometria
Alguns eventos poderão utilizar tecnologias adicionais de identificação ou controle de acesso.
Quando houver utilização de biometria, seu tratamento deverá observar a Política de Privacidade da CeoSports, a LGPD e as informações específicas fornecidas ao titular.
A utilização de biometria não é condição geral para todos os eventos da plataforma.
29. Condutas proibidas
Não é permitido utilizar a CeoSports para:
realizar fraude;
falsificar informações ou documentos;
adulterar ingressos;
copiar ou reproduzir QR Codes com finalidade indevida;
contornar limites de compra;
acessar contas de terceiros sem autorização;
explorar vulnerabilidades;
interferir no funcionamento da plataforma;
utilizar automações destinadas a obter vantagem indevida na compra;
comercializar credenciais de forma contrária à legislação ou às regras do evento.
A identificação de atividade suspeita poderá resultar em medidas de segurança e investigação.
30. Disponibilidade da plataforma
A CeoSports busca manter seus serviços disponíveis e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer indisponibilidades temporárias relacionadas a manutenção, atualizações, infraestrutura, provedores externos, internet, sistemas financeiros, situações de força maior ou outros fatores.
Quando possível, serão adotadas medidas para restabelecer o serviço e preservar a integridade das operações.
31. Responsabilidades do usuário
Cabe ao usuário:
fornecer informações corretas; verificar os dados da compra antes do pagamento; conferir evento, data, horário, setor e ingresso; proteger sua conta; proteger seu QR Code; utilizar corretamente benefícios; observar regras do evento; apresentar documentos exigidos; e acompanhar comunicações relacionadas à compra.
Antes de concluir a compra, o usuário deverá revisar as informações apresentadas no checkout.
32. Responsabilidades do Organizador
Cabe ao Produtor ou Organizador, conforme sua atuação:
realizar o evento; definir programação; estabelecer preços e setores; informar regras específicas; administrar condições operacionais; disponibilizar estrutura necessária; e cumprir as obrigações legais que lhe sejam atribuídas.
A identificação do responsável pelo evento deverá ser disponibilizada quando aplicável.
33. Proteção de dados
Os dados pessoais necessários à utilização da plataforma serão tratados conforme a Política de Privacidade da CeoSports e a legislação aplicável.
Ao utilizar os serviços, o usuário declara estar ciente da Política de Privacidade disponibilizada pela plataforma.
34. Propriedade intelectual
A plataforma, seus sistemas, interfaces, códigos, elementos visuais, marcas, textos, bancos de dados, funcionalidades e demais conteúdos protegidos pertencem aos respectivos titulares.
O acesso à plataforma não concede ao usuário direito de copiar, modificar, distribuir, comercializar, realizar engenharia reversa ou explorar indevidamente seus componentes, salvo quando permitido pela legislação ou mediante autorização expressa.
35. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, legislação, tecnologias ou procedimentos da plataforma.
A versão vigente permanecerá disponível nos canais oficiais.
Quando uma alteração tiver impacto relevante sobre os usuários, poderão ser adotados mecanismos adicionais de comunicação.
36. Atendimento
Dúvidas relacionadas a compras, ingressos, inscrições, pagamentos ou utilização da plataforma poderão ser encaminhadas aos canais oficiais da CeoSports.
CeoSports
E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL DE SUPORTE]
Site: IngressoPro / CeoSports
Em questões específicas sobre realização, programação ou estrutura do evento, o usuário também poderá ser direcionado ao respectivo Organizador.
37. Disposições finais
Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com:
Política de Privacidade da CeoSports; condições apresentadas no checkout; regras específicas do evento; regulamentos de inscrições; condições de planos ou produtos eventualmente contratados.
Em caso de conflito, deverão ser consideradas a natureza da contratação, a legislação aplicável e as condições específicas devidamente apresentadas ao usuário.
A eventual invalidade de uma disposição não prejudicará as demais.
Ao concluir seu cadastro ou contratação, o usuário declara que teve oportunidade de acessar estes Termos e que está ciente das condições aplicáveis à utilização da CeoSports.
Uma mudança importante que fiz
Eu não copiei a lista de meia-entrada do documento antigo, que trazia categorias fixas como idosos, crianças de 0–6 anos, aposentados, estudantes e jovem de baixa renda.
Para a CeoSports é mais seguro dizer que as categorias e comprovações obedecem à legislação aplicável e às regras daquele evento, porque vocês podem operar futebol, corrida, show e outros eventos em diferentes localidades.
Também troquei o prazo fixo de reserva de 15 minutos do documento original por “prazo informado pela plataforma”, porque na CeoSports esse tempo pode ser configurado — inclusive já trabalhamos com carrinho/reserva em outro intervalo.
Antes de publicar, eu preencheria razão social/CNPJ, endereço empresarial e e-mail oficial de suporte da empresa que juridicamente opera a CeoSports/IngressoPro. E vale uma revisão jurídica final, especialmente dos itens de cancelamento/reembolso, meia-entrada, responsabilidade do organizador e cobrança recorrente.